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          社區養老服務模式與服務內容
          類別:最新動態  發布日期:2019-01-20 15:58   新聞來源:勝利家政

          什么是社區養老?“社區養老”是以家庭養老為主,社區機構養老為輔,在為居家老人照料服務方面,又以上門服務為主,托老所服務為輔的整合社會各方力量的養老模式。老人住在家庭里,在繼續得到家人照顧的同時,由社區承擔養老工作或托老服務,向居家老人提供生活照料、醫療保健、精神慰藉、文化娛樂等為主要內容的服務。如社區辦老年飯桌、送餐上門、家庭病床、料理家務和“急救鈴”等。這些“社區養老服務”就是通過政府扶持、社會參與、市場運作,逐步建立以家庭養老為核心,社區服務為依托,專業化服務為依靠,向居家老人提供生活照料、醫療保健、精神慰藉、文化娛樂等為主要內容的服務。社區養老服務系統的組成由智能平臺軟件和老人用通信終端設備組成,智能平臺軟件實現信息交換和記錄功能,通信終端實現呼叫功能。

           

          現階段我國社區養老服務模式

           

          根據建設資金來源以及運營管理模式的不同,目前我國的社區養老服務模式主要分為三種類型:一是主要由政府投資建設,設置社會公益性崗位,并聘請相關人員提供服務的社區養老服務設施,目前各地興建的社區老年人日間照料中心大都屬于這種模式;二是政府出資補貼,主要由民間資本建設并管理運營的社區養老服務設施;三是根據市場的需要和老年人的支付能力,各地普遍出現的小型的,或者是家庭式養老服務機構,也是一種開辦在社區,主要為社區內或鄰近社區的老年人提供照料護理服務的一種社區養老服務模式。
           

          最流行三大社區養老O2O服務模式
           

          一、打造以智能可穿戴設備為基礎的智慧養老O2O服務平臺。通過可穿戴智能設備的C端連接老年人,可為居家老年人提供定位跟蹤、緊急呼叫、日常生活照料服務等。另一端連接政府組織社區服務人員、老年人親屬、社會公共組織以及居家養老服務供應商,而智慧養老O2O服務平臺整合了線下的醫療健康機構、文化娛樂機構、生活服務機構等,為社區居家老年人提供全方位的生活周邊配套服務。
           

          二、打造以老年消費品為基礎的電商O2O線上線下服務模式。此類養老O2O服務模式更多從老年人生活消費為出發點,是通過老年人對于日常用品的消費粘性,線上銷售,線下到店自提的電商O2O模式。另一方面,通過前期已布局的社區門店建立起以會員制社區老年人社交服務中心,為社區周邊居家老年人提供休閑娛樂、療養健身等線下互動平臺。
           

          三、隨著房地產最后15年的黃金時期即將逝去,以萬科、保利地產、碧桂園、花樣年為代表的房地產商、房產物業公司,都已圍繞社區O2O開始布局,而養老O2O是其中一個重要轉型部分。房地產商不僅要建設適合老年人居住的個性化房地產項目,還必須建設具備醫療保健服務設施、養老保險等相關配套產品。社區周邊的老年人設施的配置、內部養老專業設備的配置都有很高的要求。以地產為基礎的養老文化產業,將會圍繞老年人的各種服務業展開,房產商、物業公司長期收益主要來源于運營的地產養老O2O服務項目。

           

          推行社區養老服務優勢

           

          1、相對于居家養老而言,不同代際人員的生存狀況客觀上提供了社區養老服務發展的機遇。經過30多年的改革開放和經濟發展,大部分老年人口不論城鄉之別其自身的經濟狀況都有了明顯的改善,具有消費養老服務的潛在支付能力,形成了基數巨大的對于養老服務的有效需求。與此同時,中青年階層卻日益面臨著巨大的生存與生活壓力,對于老年人的養老服務除了在資金上給予適當照顧之外,多數人是心有余力不足,無暇親自參與對老年的日常養老服務。這樣一來,居家養老雖然為大多數家庭所接受,但往往有現實難處,這也為社區養老服務等新興的行業興起與發展提供了現實的機遇。在國家鼓勵、老年人需要、中青年無暇的情況下,社區養老服務業有著發展的肥沃土壤。
           

          2、相對于機構養老而言,傳統的文化觀念與機構養老的參差不齊客觀上有利于社區養老服務發展。在相當部分的中國人眼中,福利院等機構養老意味著家庭關系的物理與心理分割,使相當一部分老年人心理上不愿意接受,子女也在家庭關系和人際交往上背負較大的心理負擔。另外,機構養老服務大多注重了營利性,其服務質量難免參差不齊。這樣一來,很多老年人不愿意、子女不放心老年人參加機構養老的情況比較普遍。而社區則與此不同,社區是老年人日常生活的主要空間,熟悉感強,認同度高,以社區服務的形式為居家的老人提供養老服務,具有兼顧家庭生活、社區生活和養老服務的融合優勢,可接受性明顯高于機構養老。

           

          我國社區養老現狀

           

          (一)老年服務形式化嚴重。當前許多社區都存在老年設施與服務短缺的問題。雖然也建立了一些老年人設施,在社區空出一個地方作為老年人的活動中心,而且掛了一塊類似“老年人社區娛樂中心”的牌子,但由于設施過于簡單,服務內容過于單一,致使許多的社區老年人服務中心沒能起到應有的作用,只流于形式。更離譜的是有些社區“老年人活動中心”,成為了“年輕人活動場所”,有的成了歌舞廳、游戲室,也有的成了商場、門市房。因此,建立一個真正意義上的、有針對性的老年人服務體系是非常迫切和重要的。
           

          (二)從業人員素質偏低,缺乏專業培訓。近年來創辦起來的養老機構對從業人員的要求缺乏專業標準,普遍雇用的是一些文化素質偏低的合同工或臨時工,或是出于照顧,吸納一些下崗女工,在觀念上認為這類工作本身就無多少學問或技能,更談不上專業培訓了。其實老年人較嬰幼兒和其他年齡段的人來講,無論是生理還是心理上都呈現出較大的個體差異,更需要專業護理,更渴望體貼入微的溫情,照料老年人決不僅僅是個住宿、衣食問題,更多的是精神和心理問題,只有專業護理人員才能更好的勝任工作,滿足老年人的需求。
           

          (三)醫療保健和護理設施不健全,服務不專業。隨著老年人年齡的增長,特別是高齡老年人口的不斷增多,患病率上升,器官功能退化,生活自理能力下降,老年人口對醫療保健、家庭護理和生活照料的需求大大增加。然而現在的很多社區在這方面的設施很簡陋,只有簡單的醫務室,沒有老年醫學方面的專家坐診,更沒有相關的科室設置,不具備醫療急救和提供專業護理的能力。 
           

          (四)精神文化生活、社交娛樂不夠豐富。老年人在離退職以后,生活時間結構起了轉折性的變化,需要以合理的消閑來調節及彌合他們因離、退職以后帶來的身心、環境等諸多方面的不適應。對多數老年人而言,除了要有較好的物質條件之外,更需要有較高層次的文化與精神生活,追求的是具有豐富精神內涵的養老享老,并且對精神文化的追求還呈現個性化的趨勢?稍谶@些方面絕大多數老年社區服務內容比較缺乏,除了一些諸如麻將、牌類等簡單游戲之外,高品位的文化服務比較少,例如人文藝術、花鳥蟲魚、學習交流等。以至于許多老年人,特別是“空巢老人”普遍存在感情寂寞和無助的心理,不利于老年健康。
           

          (五)社區養老服務平臺助力。由于社區居家養老機構缺乏成熟的運營經驗,盈利模式也相對模糊,大部分社區居家養老機構處于虧損或持平狀態,在籌建的養老機構更是無從下手,舉步維艱。社區養老服務平臺立足于云端,服務于社區,結合移動互聯等科技手段,與呼叫系統相結合,實現對養老服務工作者,養老服務設施,等資源的真核,提供全方位,多層次,一體化的智慧養老,解決老年人社區需求。在老年人口密度高的社區內因地制宜建設面向老年群體的照料中心、活動中心和體檢中心。三大中心形成社區居家養老運營的業務支點,除了為老人提供現場服務以外,還可以充分復用產品和服務資源,為社區內老人提供上門服務,增加收入的同時有效的控制運營成本。

           

          相關問題解答

           

          一、如何開展社區養老工作?
           

          回答】:第一開展老年人養老需求評估,加快建設社區綜合服務信息平臺,對接供求信息,提供助餐、助潔、助行、助浴、助醫等上門服務,提升居家養老服務覆蓋率和服務水平。第二依托社區服務中心(站)、社區日間照料中心、衛生服務中心等資源,為老年人提供健康、文化、體育、法律援助等服務。第三鼓勵建設小型社區養老院,滿足老年人就近養老需求,方便親屬照護探視。

           

          二、社區養老服務如何盈利?
           

          回答】:社區養老服務可以從四個方面進行盈利:第一個就是提供服務,收取一定服務費后,可以提供健身服務、健康咨詢服務、活動場地等等;第二種是出售相關商品,比如結合健康咨詢服務的相關藥品出售(可以與藥店或醫院合作或自營)、假牙、相關健身器材、醫療和保健等等;第三種是成立各種俱樂部讓老年人來進行學習,多數老年人在退休之后會比較傾向于學習一些東西,例如書法、國畫、舞蹈等等。(這個是否真的有需求有待考驗);第四種就是做智慧平臺,有統計顯示我國離退休的人員具有大專以上程度專業技術人員達700多晚,高層次的約70萬,這些專家的智慧是一筆很寶貴的財富,可以與相關人力資源機構合作。

           

          三、社區養老存在的問題有哪些?
           

          回答】:與現狀和現實需求相比,老舊社區的居住環境和社區養老服務需要進一步完善。調查顯示目前亟待解決的社區養老主要問題如下:1、無障礙環境缺失明顯。老舊社區基本以五層左右磚混結構住宅樓為主,55.5%的調查對象居住在三層及以上,因無電梯,普遍存在上下樓不便問題。住房面積在60㎡以內戶型比例達47.5%,并且普遍未進行無障礙改造。2、養老服務滯后。一是缺乏老年室內活動場所。許多老舊社區的老年人常年在戶外的露天環境中下棋、聊天,冬冷夏熱霧霾,既不方便,也不利于健康。二是社區醫療服務站服務內容單一。多數醫療服務站借助于原有的居民樓或社區辦公用房,面積較小,主要以提供規定的藥品為主,開展體檢、康復等服務的不足6%,普遍沒有預防服務。三是社區日間照料薄弱。與老舊社區現狀和需求相比,日間照料機構缺乏問題突出。

           

           

           
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