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          家政保險
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          企業經營現狀和發展趨勢
          類別:通知公告  發布日期:2014-06-24 14:25   新聞來源:勝利家政

          甘肅省勝利家政服務有限公司

          企業經營現狀和發展趨勢

            家政服務行業,一億四千萬崗位,現有兩千四百萬從業者,已是中國吸納就業者最多的行業了。但是也就是這個家政行業,即使你做成了龍頭企業也不怎么起眼,而且對于大部分的投資者來說,投資家政的理由都不充分。在?谡匍_中國家政行業協會年會的時候,與會者在參與現場行業問題診斷分享時所提出的問題集中為六個
            一是行業顧客的需求正在快速發展,人們對于家政服務的需求正在變得日益多樣化與精細化;
            二 是從業服務人員的獲得途徑單一,多層次服務人員的需求難以得到有效滿足;
            三是行業服務人員從業穩定性存在問題,人員流動現象極其嚴重;
            四是行業中的服務機構的管理模式比較陳舊,規模的品牌服務機構不多;
            五是難以獲得投資界的青睞,要獲得風險投資的難度很大;
            六是盡管行業發展政策鼓勵方向明確,但是政策措施的落地難度依然很大。
            家政服務行業目前正處在建設品牌與發展平臺階段,走向現代化家政服務形態的初級階段,同時發展公益型家政的空間也正在形成,但目前的家政行業企業普遍使用傳統的經營形態,因此很難邁向真正的高端與規;l展;同時,現代家政服務行業面臨著服務需求暴漲與服務從業意愿低迷的二律背反困局,大部分的家政服務機構沒有找到讓從業人員、對于服務職業產生認同感的專業解決方案,而人才教育領域更不具備提供家政服務訓練、動員出較有規模的從業群體的能力;對于大部分的家政服務機構來說,服務人員訓練管理與服務資源管理,都不是真正的強項。如果用一個不恰當的比喻來說,家政服務行業非常像初級階段的農業,從業人員眾多、需求巨大、零碎經營、缺少品牌化管理,從而無法產生適當的服務附加值。那么就需要全社會來看好發展家政服務行業。

          一、家政服務業現狀及特點 

          目前甘肅省從事家政服務人員有近千人,其中女性從業人員占90%以上,年齡一般在36-55歲之間,本地人占到了95%,文化程度初中及以下占90%。主要涉足的服務項目有操持家務、照料老人、看護嬰幼兒、看護病人、護理孕產婦、家庭教育、家庭衛生等等。隨著甘肅省的經濟發展和人民生活水平的提高,家政服務業的市場需求越來越大,至2014年6月本公司電話咨詢量達1600余次,實際下單為1360次,比上年同期增長26%。營業收入比同期增長32%。使家政服務呈現出需求旺盛的局面。其主要特點表現在:

              1、家政服務市場需求日益旺盛。目前甘肅省家庭已逐步過渡為四二一型結構,即四個老人、一對父母、一個孩子的家庭結構。一方面,隨著生育高峰期的到來,“80后媽媽”漸增,產婦、嬰幼兒照料的家政服務需求日益旺盛;另一方面,隨著社會老齡化步伐的加快,殘疾、孤寡、空巢等特殊高齡的老年人口基數擴大,對傳統的家庭養老模式造成明顯的沖擊。家庭生活水平的提高和社會分工的不斷細化,為解決四二一型家庭問題提供了現實可能,家務勞動社會化已成為社會發展的必然趨勢,并探索出由政府出資、專業家政服務公司提供服務的居家養老服務市場化運作新模式。在政府這一舉措的帶動下,部分有條件的家庭也開始為年老的父母自費購買服務,讓老年人在家安享幸福晚年?梢灶A見,未來幾年甘肅省家政服務業發展潛力巨大,前景廣闊。

              2、家政從業人員職業認同加強。我市從事家政服務人員90%為女性,從事該行業的依次是閑散失業女性、本地農民、下崗失業者等弱勢群體。她們大多數沒有固定收入,從事家政已成為她們獲取勞動所得的唯一途徑。通過調查顯示,大多數家政服務人員認為,從事家政工作收入不低,但不自由,不可以同時照顧到家庭。家政服務員平均每月工資2000-3600元左右;鐘點工平均每小時30元;月子保姆等特殊護理更高,月收入最高可達4500元左右。她們的家政工作所得在家庭收入中雖然占到了相當比例.但也很難得到家人的理解和支持。在照顧病人、老人中感受到人生價值并喜歡上家政行業的也為數不多。

          3、在政府的引導下,家政服務公司不斷發展壯大增多。甘肅的家政服務公司如雨后春筍般出現。目前已經具備規模和層次的,分別有社會團體、企業、個體開辦的家政服務機構,街道、居委會開辦的社區家政服務機構等幾種模式。服務內容日益擴展,由單純的家務保姆發展到老人陪護、看護嬰幼兒、病人護理、孕產婦護理、接送學生、鐘點廚師等多種門類,用工方式出現住家保姆、全日制和鐘點工等多種形式。家政服務管理也從以中介為主逐漸向員工制等多種形態轉變。家政行業在自身發展的同時,提供了大量就業崗位,調查顯示,公司所用家政服務人員80%是農村失業失地人員,有效緩解了甘肅省的就業壓力。

          4、家政服務用戶需求日益提高。目前需要家政服務的對象更多地進入到中等收入普通家庭之中,家政服務由“臨時”需求轉為“日常”需求。用戶對正規家政公司青睞,受過專業培訓的家政服務員普遍受到歡迎,同時用戶也具有較強的自主維權意識,大多數傾向于聘用本地人,希望能聘用40-50歲的中年婦女,認為她們穩定能干,對家庭穩定不構成威脅。

              5、政府對家政服務業不斷重視。近年來,各級黨委、政府大力實施服務業優先發展戰略,高度重視家政服務業發展。出臺扶持獎勵政策,重點關注婦女特殊群體。由人社局、商務局牽頭免費提供家政服務上崗培訓,舉辦“家政服務員培訓班”等形式推動家庭服務業發展。

          二、當前家政服務業發展面臨的困難和問題

          1、從業人員素質較低,難以適應市場發展需求。由于大多數服務員文化程度偏低又缺乏職業訓練,她們的衛生習慣、生活方式和家務達標要求與用戶的期望有較大的差異,高檔家用電器和器具不會使用,有的甚至對用戶打掃衛生的要求也是敷衍了事,對老人和孩子的照顧更是缺乏必需的護理知識,浪費水電煤氣、做飯不合口味、東西亂丟亂放等現象屢見不鮮,很難滿足和適應用戶的需求。

          2、行業準入條件不高,家政服務業企業化進程緩慢。由于家政服務業進入門檻低,目前家政服務公司的經營規模普遍較小,經營方式較為粗放,家政服務業企業化進程緩慢。具體表現為:專業化程度低,公司之間缺乏分工協作,為了搶奪市場,許多家政服務公司競相壓價,甚至被迫降低服務質量,在一定程度上擾亂了市場秩序;標準化程度低。大多數家庭服務項目缺乏明確的等級標準和服務質量規范,在服務行為、服務規范、服務價格等方面無章可循,隨意性大。品牌化意識不強。員工制家政公司規范經營,但成本較高,得不到政策引導和資金扶持,從而發展緩慢。多數家政公司都走中介服務、賺點小錢的路子,從業者基本上是零散務工,缺乏管理,但成本較低,嚴重影響了我市家政行業的聲譽和發展,政府對家政服務品牌的培育和引導還不夠,還沒有形成規模經濟和品牌效應。

          3、勞動力供給渠道不暢,結構性供需矛盾突出。近年來,家政服務作為一種新的服務門類被廣大家庭接受、作為一種職業被廣大從業者認同、作為一種行業得到了政府部門和社會各界的重視,但相對其他職業和行業而言,仍存在穩定性差、流動性大的特點。大多數家政服務員不安心工作,無故要求增加工資,動不動炒東家魷魚,甚至不辭而別。加上一些非法中介的惡性競爭,致使一部分具有熟練技能的家政服務人員嚴重流失,導致正規中介勞動力供給不暢,尤其是逢年過節之際,高薪聘請卻無人應聘。許多家政服務員由于缺乏技能培訓,只能做最簡單的家務勞動,往往不能滿足用戶的需求,造成了供需之間的現實矛盾,雇傭雙方不能建立長期穩定的合作關系,結果導致“有人沒事干、有事沒人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需錯位的現象。

          三、促進家政服務業發展的對策建議  

          1、健全管理部門和培訓體系,提升家政服務員職業素養。家政服務員的素質高低,決定著家政服務業的發展趨勢。要以提高職業知識和實踐技能為核心,開展不同層次、不同內容、不同職級的家政服務職業教育和培訓,強化家政從業人員的專業化程度,使更多的家政服務員持證上崗。

          2.試行推廣員工制,探索建立科學的企業管理模式。家政服務企業要擺脫小規模、低層次運作經營水平,必須推行員工制,探索建立科學的企業化管理模式,從根本上改變家政服務員與雇主的關系,增強家政從業人員的歸屬感、職業感和用戶的信任感和安全感。員工制的推行,不僅可以提高行業門檻,縮小“散、亂、差”經營者的生存空間,還可以從根本上確立家政服務企業的管理行為,有利于行業的整合,形成品牌;有利于行業的發展,形成優勢!

          3、完善家政服務社會保障制度,穩定家政服務員隊伍。督促實現享受國家的微小企業扶持政策,免收家政服務各種稅務雜費。由于目前從事家政服務的對象大多數是下崗失業、無業人員和新甘肅女性,加上家政行業流動性大,大多數都沒有參加社會保險,而且從事家政的絕大多數是中年婦女,家庭負擔重。因此,解決她們的基本生活保障和社會保險問題,既是她們的迫切需求,也是構建和諧社會的最根本的要義所在。要積極探索建立家政服務綜合保險,切實維護消費者和家政服務員雙方的合法權益;要采取多種渠道,解決長期從事社區家政服務人員的醫療、養老、安全等社會保險費的繳納問題,使她們老有所養、病有所醫,真正發揮出社會保障作為社會秩序的“穩定器”、經濟運行的“減震器”和社會公平的“調節器”的作用。

          4.發揮家政服務行業協會作用,促進家政服務業規范有序發展。規范家政行業行為,維護家政服務企業、家政服務員和用戶的合法權益,促進家政市場公平、有序競爭,已成為當前家政業健康發展的當務之急。甘肅省應該借鑒有關城市家政行業管理的成功經驗,應盡快成立專業的家政服務行業協會,使其成為獨立的社團法人和自治組織,切實履行行業管理職能。通過協會,建立行業自律機制,制定行規行約,促進會員單位依法經營;確立行業標準,協調服務價格,提高市場準入條件;規范行業行為,提高服務質量,提供市場信息,開展誠信服務;建立獎懲評價體系,實現對家政企業和家政服務員的職級評定,開展星級家政服務企業和家政服務員評選活動,打造家政服務品牌,做大做強家政服務企業;加強監督管理,提高家政服務行業的整體管理水平,使家政服務企業走上現代服務業的發展軌道。

          5.加大政策扶持力度,促進家政服務業的產業化發展。政府的重視和支持對于家政服務業的發展作用至關重要。建議政府專門制定出臺加快家政服務業發展的實施細則,明確有關政策和相應措施,對從事家政服務業的家政公司,給予信貸、各種稅費減免等方面的優惠,并比照享受公益性崗位的待遇,延長家政服務企業的稅收減免年限,以鼓勵和扶持家政服務業向產業化和規范化方向發展。同時,加強對家政服務業的管理,由民政、商務、勞動監察部門行業管理部門對全市家政服務市場進行一次全面的清理整頓。讓家政服務職業化、規范化。

           

           

                 甘肅省勝利家政服務有限公司

           

                                                                                                                           二〇一四年六月二十六日

           
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