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          商務部關于開展2013年商貿服務業優質服務活動的通知
          類別:通知公告  發布日期:2013-04-20 14:12   新聞來源:商務部服務貿易和商貿服務業司
          為營造商貿服務領域“為民服務,創先爭優”的良好氛圍,樹立“厲行勤儉節約,反對鋪張浪費”的新風尚,促進我國商貿服務業精神文明建設,提升商貿服務業的服務質量和水平,2013年,商務部將繼續開展全國商貿服務領域優質服務活動,F就有關事項通知如下:

            一、充分認識優質服務活動的重要意義

            商貿服務領域優質服務活動是2013年商務重點工作之一,通過樹立一批愛崗敬業、樂于奉獻、創新服務的典型,增強全行業服務意識,對提高商貿服務業服務民生的水平,讓廣大人民群眾得到放心滿意的優質服務,全面提升人民群眾的生活質量和生活水平具有重要的意義。

            二、明確優質服務活動的主題

            2013年優質服務活動將圍繞“樹典型”為核心深入開展,挖掘商貿服務業各領域平凡崗位的優秀代表,樹立愛崗敬業的行業模范,在全行業、全社會弘揚先進事跡。通過挖掘先進事例、樹立行業典型,帶動商貿服務業從業人員“比、學、趕、幫”,提升整個行業的榮譽感和責任感,進一步提高全社會對商貿服務行業的滿意度,促進行業健康發展。

            三、認真組織開展優質服務活動

           。ㄒ唬┘訌娊M織領導。繼續設立全國商貿服務業優質服務活動領導小組,下設領導小組辦公室。領導小組由中國商業聯合會、中國烹飪協會、中國飯店協會、中國美發美容協會、中國人像攝影協會、中國家庭服務業協會、中國家用電器服務維修協會、中國商業聯合會洗染專業委員會等主要負責同志組成。為加強活動的組織領導,請各地商務主管部門一名主管商貿服務業的處級負責同志加入全國商貿服務業優質服務活動領導小組,請于4月30日前將名單報送商務部(服貿司)和領導小組辦公室。

           。ǘ┘訌娭笇。各地商務主管部門要切實做好優質服務活動的指導工作,積極支持中國商業聯合會及各行業協會開展優質服務活動。充分調動地方行業協會的積極性,發動行業協會組織更多的商貿服務企業圍繞活動主題開展相關活動。引導商貿服務企業進一步增強服務意識,規范服務行為,優化服務環境,提升服務水平,使提供優質服務的理念成為企業員工的自覺行動,融入企業文化。

           。ㄈ⿵V泛宣傳。各地商務主管部門要積極利用電視、廣播、網站、報刊、雜志等媒體加強對優質服務活動的宣傳報道。充分調動行業協會和商貿服務業企業的積極性,宣傳活動中涌現出的典型事例,形成新聞媒體、商貿服務行業組織、廣大企業和消費者共同參與的良性互動局面,努力擴大活動影響力和提升實際效果。

           。ㄋ模┘皶r報送活動成效。各地商務主管部門要注意收集和挖掘優質服務活動中出現的典型事例,認真總結活動成效和推廣工作經驗,加強與行業協會和企業的信息溝通和交流指導,及時將活動開展情況報商務部(服貿司)和領導小組辦公室。

            聯系人:服貿司 王磊 張帆

              電 話:010-85093782(兼傳真) 65197026
              郵 箱:
          wanglei2012@mofcom.gov.cn

            領導小組辦公室:中國商業聯合會 劉振宇

              郵 箱:zhenyuliu808@163.com
              電 話:010-68391837

            附件:1. 2013年全國商貿服務領域優質服務活動方案
               2. 
          優秀人物及其先進事跡推薦表



            附件1:2013年全國商貿服務業優質服務活動方案

            一、目標任務

            在商貿服務業領域繼續深入開展“為民服務,創先爭優”活動,通過挖掘先進事例、樹立行業典型,在商貿服務行業形成有影響力、帶動力的優秀管理人員、技術人員和服務人員隊伍,帶動行業人員整體素質的提高,提升整個行業的榮譽感、責任感和服務質量、服務水平,帶動行業的節能減排工作,促進厲行勤儉節約、反對鋪張浪費社會風尚的形成,讓更多的人投身商貿服務業,讓消費者充分感受優質服務,讓從業人員熱愛本職工作,形成商貿服務業健康發展的良好氛圍。

            二、活動內容及安排

           。ㄒ唬┗顒又黝}:挖掘先進事跡、樹立行業典型。

           。ǘ┗顒訒r間:2013年5月10日—12月31日。

           。ㄈ┗顒觾热荩

             1.2013年的優質服務活動以“樹典型”為核心深入開展。通過樹立愛崗敬業行業模范,充分挖掘各行各業中在平凡的工作崗位上為顧客滿意和人民幸福付出辛勤勞動的優秀代表,并在全行業、全社會大力弘揚其先進事跡,提高行業社會認可度和從業人員的榮譽感,從而進一步促進行業發展,為提升國民幸福感、全面建成小康社會作出新貢獻。

             各地、各行業可通過組織培訓、經驗交流、展覽活動、參加公益活動和實地調查采訪等方式,挖掘各地各行業的優秀人物和典型事例,并于6月30日前在當地和本行業內予以宣傳表彰;

             各地、各行業要在6月30日前將三名最突出的優秀人物及其先進事跡,以書面形式報送全國商貿服務業優質服務活動領導小組辦公室;

             自2013年7月起,全國商貿服務業優質服務活動領導小組辦公室將在全國范圍內推出優質服務活動先進人物系列報道、先進事跡巡回演講等;

             2013年12月,中國商業聯合會將組織全國商貿服務業優質服務活動表彰活動,以宣傳先進和交流經驗為主,在全國商貿服務業樹立愛崗敬業、提高服務技能、不斷改善服務質量的行業風尚。

             2.在“樹典型”的同時,為了豐富優質服務的活動內容,各地也可以在以下方面有效組織,開展活動。

            ——重特色,切實際,設計一個主題。商貿服務業領域寬泛,顧客需求與服務方式不盡相同。各地各行業應設計一個體現區域或行業特色的主題,使優質服務落到實際。
            ——曬點子,比貢獻,創新一項服務。各地各行業要積極引導企業關注顧客體驗,關注信息化技術應用,關注便民措施系統化,創新服務方式、服務技巧,并善于發現在服務創新上有突出貢獻的優秀人物和先進事跡。
            ——長本事,練技能,組織一場比賽。在勞動密集型的生活服務業,應繼續倡導技能業務熟練,提高效率。各地各行業要根據地方和行業實際組織技能比賽,創新比賽項目,將比賽與學習、工作結合起來,做到相互促進,在比賽中發現典型人物。
            ——講奉獻,重民生,開展一次公益活動。公益活動是優質服務的延伸和行業履行社會責任的體現。各地各行業要組織開展一項服務百姓的公益活動,提升行業的社會影響力,同時對一直積極參與公益活動的行業優秀代表予以鼓勵,大力宣傳其先進事跡。
            ——倡勤儉,抓節能,踐行一項厲行節約活動。各地商務主管部門要引導和督促商貿服務領域各行業認真貫徹中央關于“厲行勤儉節約,反對鋪張浪費”的要求,結合各行業特點和實際,提出貫徹落實的措施和要求,組織踐行厲行節約的專題活動,形成節約型消費的理念和氛圍。

            三、組織領導

            全國商貿服務業優質服務活動領導小組負責研究確定活動方案,參加各項專題活動,確定總結和表彰方式,為活動提供必要的資源。領導小組辦公室負責活動的具體協調工作,溝通聯系商務部,統籌安排各項活動的開展,安排統一宣傳報道,組織總結和表彰活動。各地行業協會要積極聯系商務主管部門,共同組建本地區優質服務領導小組,負責本地區的優質服務活動的策劃、組織和實施工作。

            四、活動要求

           。ㄒ唬└鞯、各行業要結合實際情況和年度工作計劃,制訂繼續推進優質服務活動的具體實施方案;要明確負責人,并指定專人負責具體工作;要及時報送活動開展情況,以供學習交流。
           。ǘ└鞯、各行業要加強與新聞媒體的溝通,強化正面引導和宣傳,營造良好的輿論氛圍,擴大活動影響力。
           。ㄈ└鞯、各行業要把優質服務活動與實際工作結合起來,要認真分析消費者需求,通過系列活動提高員工服務水平,為消費者提供滿意服務,真正達到以活動促提高、促改進、促發展的目的。
           。ㄋ模└鞯、各行業要及時向活動領導小組辦公室報送活動組織方案、總結、典型人物事跡等,報送的信息要以明確的數據、事實作支撐,注重充分挖掘行業一線人員的感人事跡。

            五、優秀人物及先進事跡申報說明

           。ㄒ唬└鞯、各行業分別推薦優秀管理人員一名、優秀技術人員一名、優秀服務人員一名,共三名;

           。ǘ└鞯、各行業所推薦人選須滿足如下基本條件:

              1.被推薦人須品德優秀、愛崗敬業;
              2.被推薦人在當地或該行業有突出貢獻或較大影響力; 3.被推薦人事跡須生動、有感染力、有代表性;
              4.被推薦優秀管理人員須受過省部級以上表彰,其所在單位最近連續三年以上持續盈利;
              5.被推薦優秀技術人員須在其專業領域對推動行業技術發展作出過重大貢獻;
              6.被推薦優秀服務人員須在全國重大技能比賽中獲得過獎項;

           。ㄈ└鞯、各行業所推薦人選除提供書面材料以外,需另外提供電子版文字材料、兩張紅底彩色一寸照片、一張生活照或工作照。


           
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